新零售時代正在到來，最能感知其冷暖的，是那些零售行業的圈內人、當事者。對此，第一財經數據商學院采訪瞭由線下進軍到線上的FivePlus，網紅店鋪吾歡喜的衣櫥，淘品牌物生物，給大傢帶來他們對新零售的看法及實踐。
FivePlus：未來將不再是單純的賣商品，而是賣服務
FivePlus品牌成立與2009年，到2011年4月開設天貓旗艦店，線上業務隻是FivePlus其中一個銷售渠道，占比在10%左右，每年基本都保持著60-70%的增長，未來線上業務占比或將有所提升。從去年就已經開始瞭對數字化零售的嘗試，通過大數據來驅動整個零售線，提升整個品牌的運營能力。
FivePlus的消費者以追求品質和時尚的人群為主，因此更加註重服務。為瞭更好的服務消費者，一線人員都必須經過專業的培訓。在實體店，店員引導消費者試衣，給予服裝搭配上的建議，並鼓勵消費者改變自己，嘗試新的造型;對於線上客服，FivePlus會將實物服裝送到客服團隊裡，讓客服人員親身感受一下，然後從消費者的角度出發，以朋友、顧問的方式服務消費者，為她們推薦款型、搭配等，培養消費者對品牌的忠誠度。
同時，FivePlus的產品在線上線下定位完全一致，已經有200多傢實體店開放瞭庫存共享，基本能做到線上下單，線下門店就近發貨。線上與線下的各種數據也正在逐步融合，目前官方購物網已經做到數據通、會員通，預計今年會全面打通其他渠道線上與線下的數據，消費者無論通過哪種渠道購買商品，都將獲得相同的權益與服務。
在消費者需求驅動生產方面，FivePlus已經走在瞭行業的前列。從新品台灣商標申請設計之初，就會收集大量的消費者數據作為參考，刻畫消費者畫像，他們有什麼偏好，比如配飾、圖案、細節等，然後用這些數據去指導新品的設計。這樣，在上新之後能被更多的消費者認可。在大數據的指導下，FIvePlus新品正價期在線上的銷售同比翻瞭一番。
不同於線上，線下消費者的行為軌跡難以捕捉，為此，FivePlus在線下實體店安裝瞭一系列的設備，通過技術手段獲取客戶在店裡的行為軌跡數據：例如客戶對哪一個品類的哪一個單品感興趣、試穿瞭哪幾件，最終購買瞭哪些等等，這些都將作為後期運營的數據支撐，在去年的試點工作中，通過對消費者行為分析，有針對性的改變商品陳列方式，最終取得不錯的成效，現正逐步推廣到所有店鋪。
吾歡喜的衣櫥：網紅自帶場景屬性，更能台中商標註冊代辦滿足消費者述求
吾歡喜的衣櫥是微博網紅張大奕的淘寶女裝店，定位為18-24歲的女性群體，涵蓋瞭在校學生、剛入社會的年輕人和都市白領。於2014年5月開店，當年銷售額破億元;在2015年雙11中，該店是網紅店鋪中唯一躋身女裝類目榜單的店鋪;在2016年的雙十一中，該店更殺入瞭淘寶平臺女裝行業熱銷店鋪前十。
流量的紅利時代已經過去瞭，不會再出現爆發式的增長，同時，新零售的核心是人、貨、場，而網紅店自帶其中一個屬性 場景，通過直播、社交媒體等途徑，可以與消費者做更深的接觸，給到他們關於今年的流行趨勢、各類衣服的穿著場景以及搭配的建議等，真正的滿足消費者的訴求，這也是網紅產品能夠更打動人的地方。
傳統淘寶店沒有場景的加持，最終價格隻能越走越低，以低價吸引消費者。而網紅店可以說是一個更加全面的服務升級，通過微博，直播等淘外渠道，真正的為消費者解決現實生活中的一些問題，提高瞭消費者的粘性，因此在上新時，老客的復購率可以達到70-80%。
與其他大多數網紅店隻是做分銷不同的是，吾歡喜的衣櫥是有自己的品牌和供應鏈的，在上新之初，會采取 用粉絲的需求反推供應鏈 的方法，微博上的粉絲就是店鋪測款最真實的測款數據來源。大到設計款型，剪裁面料，小到配件使用，都會將先將粉絲需求收集一輪，根據點贊的數量和評論的內容，獲取粉絲的口味偏好、對價格的接受程度，從而反推到供應鏈端，讓上新貨品能夠更加貼合市場需求。
在開拓新品類時，更多的還是依靠收集消費者的意見和自己對於行業的敏感性。以口紅為例，當初就是發現在自媒體上很多人在聊口紅，粉絲對於口紅的關註度也很高，有這方面的問題和需求，然後對比分析瞭消費人群與現有的女裝非常相似，之後就決定嘗試開拓這一品類。因此對於大數據的需求很大，非常想通過行業大數據瞭解整個行業走勢和未來發展。
吾歡喜的衣櫥還在積極嘗試新玩法，例如為瞭給雙十一做宣傳，去年，張大奕特地出瞭一張單曲，其中就植入瞭公司品牌;在不久前，還推出瞭與OPI聯名款的指甲油，這些都是其他網紅店沒有做過的新嘗試。在新零售的背景下，如何佈局線下也是考慮的重點之一，但吾歡喜的衣櫥不一定會以線下店鋪的形式出現，更可能是以一種體驗店的形式。比如，將產品陳列在線下店鋪中，消費者在參觀或試衣時可以直接掃碼購買。
物生物：大數據是新零售模式的核心
物生物 是起源香港的創意傢居品牌，主營各類水杯，也涉足餐飲具以及廚房小用品，產品註重原創設計以及質量，目前主要面向年輕女性，推崇 健康、環保、自然 的生活方式。品牌於2013進駐天貓，是一個純粹的淘品牌。
自 新零售 的概念被提出，曾台中商標註冊類別隻專攻線上的物生物開始嘗試佈局線下，這一舉動即刻吸引瞭大批的線下分銷商。目前物生物已經進入到全國上千傢KA賣場，正積極打開線下市場，今年還將繼續擴大分銷規模。
傳統品牌相比，淘品牌出生的物生物在線下並沒有優勢，還面臨著極大的挑戰。對於線下如何運營，物生物表示目前尚處於摸索階段，有很多問題亟待解決，如產品的定位和佈局、庫存和物流的打通等，這些都需制定詳細的計劃和解決方案。故現階段的運營重心依舊以線上為主，線下市場全權由分銷商管理。目前市場環境正在發生巨大的變化，今後會更關註市場的走向，在大數據的支撐下積極做新的嘗試。
物生物認為新零售的核心是一種以大數據為基礎的架構，因此非常重視對大數據分析，特設瞭數據研究部門，收集企業內部和外部的日常數據流，對這些積累起來的數據進行解析和研究之後，運用到日常的運營中去。目前物生物已經積累瞭上百萬的線上粉絲，在物生物的眼中這是很寶貴的資源，對於消費者的收入、職業、偏好等物生物都會做一些列的關註和分析，這些數據都將作為上新時制定推廣方向的依據。為瞭提高客戶留存率和復購率，現階段店長等領導層在日常制定運營策略和方向時，都會去參考消費者的數據。
新零售時代下營銷有哪些新玩法?
在新零售的模式下，線上線下的 全渠道 建設是基本配置。可以想象，未來實體店和網店就是一體化的，讓線上消費者獲得線下的體驗和服務，反之，可以將實體店顧客吸引至線上消費。那麼在新零售下，又有哪些新營銷手法呢?
1、就近取貨，所見即所得
消費者在網店下單付款後，會在一定時間內收到完成備貨的通知，隨後可前往門店便捷取貨。這種做法可以有效縮短瞭線上購物需要等待物流的時間，滿足瞭消費者 立即提貨 的期待。
2、打破服務和體驗邊界
在服裝、美妝等行業，可以由品牌專業人員在線為消費者提供可視化的服務，推薦適合消費者的產品，通過虛擬現實技術給線上消費者動態的試衣、試妝，讓線上消費者不再僅僅面對的是一堆效果圖和文字介紹。
3、為用戶帶來新奇愉快的消費體驗
運營的思路從 產品思維 轉變到 用戶思維 ，掘用戶的需求和喜好，把消費者培養成品牌的粉絲。可以為消費者提供訂制服務，產品顏色、款式、圖案等都可由消費者自由選擇與組合。
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