大明的工作績效

名表維修難有解瞭

45 傢鐘表品牌及零售企業簽署誠信服務公約 王詠娜/攝

上海消保委與中商企協鐘表商管委會負責人向簽署服務公約的企業頒發證書 王詠娜/攝

著人民生活水平的提高，我國民間手表消費量逐年遞增，但售後維修服務、特別是高中檔名表維修難的問題日益突出。

近年來，全國鐘表維修行業出現瞭一些亂象，一些不良商傢在上海乃至一些大中城市，假冒知名鐘表店商號和名表品牌的授權，開設所謂的 世界名表維修服務中心 ，一旦顧客前來修表，他們往往采取 無病找病、小病大修、虛設故障、偷換部件、漫天要價 等手段，欺詐消費者，嚴重擾亂瞭市場秩序，也嚴重影響瞭鐘表行業的良好聲譽。

今年 3 15 期間，上海市消費者保護委員會調查瞭18傢鐘表維修門店，發現其中9傢門靜電抽油煙機店存在侵權問題。發現送修的18隻僅需更換電池和簡單消磁的手表，卻有9隻被以 要更換轉動輪、電極管、線路板、遊絲等關鍵部件 為名，平均每戶收取維修費高達2056元，其中最高的一傢竟收取5800元！而手表消磁本來是在行內可以免費為顧客提供的服務，也被這些 山寨店 收取上千元至數千元。嚴重侵害瞭消費者的合法權益。

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針對鐘表維修業的亂象，中國商業企業管理協會鐘表商業企業管理委員會分別於5月和8月，先後兩次召開相關企業參加的關於 建立誠信鐘表服務平臺 研討會，會議決定與上海市消保委攜手，建立由規模零售維修企業和知名品牌參與組成的 誠信鐘表維修服務平臺 ，制定 誠信服務公約 ，加強自身的監督和管理，為消費者提供誠信可靠的服務。

9月25日，上海市消保委與中國商業企業管理協會鐘表商業企業管理委員會共同推動的 誠信鐘表服務平臺 宣佈成立，並出臺瞭《名表維修服務誠信公約》，公佈瞭首批簽訂公約並參與試點的45傢名表品牌企業和商業經銷服務企業，這些企業的門店，將參加由上海市消保委組織的 消保委幫您找 誠信維修服務 活動。這45傢門店內，將掛有上海市消保委和中商企協鐘表商管委會頒發的標志牌、企業營業執照及維修價格牌，公佈維權舉報熱線等，以便於消費者的監督，並起到自律示范作用。

和一般的行業不同的是，名表維修的專業性很高，消費者即使 被坑 也往往難以察覺，更難以舉證，在這樣的行業中，弘揚良好的風氣、推出 正面清單 就更為重要。 上海市消保委有關負責人說。

中商企協鐘表商管委會負責人表示，創立 誠信鐘表維修服務平臺 ，是該協會近年來所致力的一個重點。他們將組織做好該平臺成員單位的職業誠信及技術培訓，並加快修訂和完善鐘表維修行業規范，通過落實行業規范，使鐘表維修行業切實擔當起保護消費者合法權益的責任。

目前，參與 誠信鐘表維修服務平臺 試點的發起成員單位共有瑞表企業管理（上海）有限公司、勞力士（上海）有限公司、歷峰商業有限公司、美最時洋行（上海）有限公司、上海新宇鐘表集團有限公司、深圳市亨吉利世界名表中心有限公司、上海三聯集團鐘表眼鏡照相器材批發有限公司、蘇州新宇世傢鐘表有限公司、上海外高橋鐘表交易中心有限公司、北京超金達鐘表有限公司、遼寧時全飾美貿易有限公司、嘉興市新金陵鐘表眼鏡有限公司、北京清林華成電子商務有限公司等。

中商企協鐘表商管委會將對 誠信鐘表維修服務平臺 成員單位核發 中國名表維修行業誠信服務成員證書 和 中國名表維修行業誠信服務成員標志牌 ，上海市消保委也同時向各成員單位發放印有消保委投訴電話、二維碼和官網網址的標志牌。一方面便於消費者辨識，另一方面也接受消費者的監督。如果成員單位未通過定期的復核或在 消保委 （消協）組織的社會監督活動中，被發現存在嚴重不誠信行為的，將被一票否決終止其成員資格。

據悉， 誠信鐘表維修服務平臺 待取得經驗並逐步完善後再向全國行業推廣。

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